En la actualidad los centros comerciales juegan un papel importante en la integración social, por su gran oferta de productos y servicios son puntos estratégicos de reunión, negocios, atención en salud, compras; la principal zona comercial y de entretenimiento que satisface las necesidades de cientos de personas.

Sin embargo, la caracterización de los planes de infraestructura para este tipo de equipamientos, demanda más atención y recursos. Muy pocas veces nos detenemos a pensar lo que afecta el día a día de muchos otros, como por ejemplo personas con limitaciones, población en condición de discapacidad o adultos mayores, todos ellos a quienes los espacios y en su conjunto, las condiciones físicas y de información visual o auditiva, así como el mobiliario, deben asegurarles confianza para la accesibilidad y la permanencia.

Por esta razón, exponemos algunos de los problemas frecuentes en los centros comerciales:

• Accesos: El principal problema al que se enfrentan los centros comerciales en temas de inclusión es el acceso, entradas de escasas dimensiones o escaleras que impiden el ingreso mediante silla de ruedas.
• Señalética: Las señales básicas en los centros comerciales no suelen cumplir con los requerimientos para la inclusión, información poco concreta, señalización sin aplicación en braille y dificultad para el alcance suelen ser algunas de las principales fallas.
• Sonido e iluminación: Aunque para la mayoría las luces y sonidos altos pueden ser atractivos y una invitación más para seguir comprando, para muchas personas resultan molestas.

Ambientes comerciales en el mundo, han apostado por la inclusión, dando un paso adelante y optando por alternativas que mejoran la accesibilidad para todos, a continuación, nombramos algunos de estos:

1. Centro Comercial Gran Estación – Bogotá: tal vez uno de los Centros Comerciales más emblemáticos de la ciudad, entendió que para hablar de responsabilidad social debía transformar el ADN de la organización; y decidió ofrecer oportunidades a las personas con discapacidad y madres cabeza de familia. Su objetivo es seguir avanzado y “Reintegrar” a las personas abandonadas a las labores profesionales.
2. Centro Comercial 7 Palmas – Barcelona: gracias a lo que ha llamado “horarios sensibles” este centro comercial pretende proporcionar un ambiente acogedor y ameno para las personas con trastornos del espectro autista. En unos horarios establecidos adecuarán la intensidad del sonido y las luces para hacer el espacio más amigable.
3. La Isla Paradise Experience – Cancún: un espacio donde todos son bienvenidos, esta plaza comercial quiere ir más allá de un Centro Comercial, su objetivo es ser una zona de reunión para toda la comunidad. Su trabajo lo ha llevado a posicionarse como el primer centro comercial en México en obtener una certificación de accesibilidad.

De acuerdo con las nuevas dinámicas de relacionamiento poblacional, las áreas de diseño, ingeniería, arquitectura entre muchas otras, con un trabajo decidido, debemos fundamentar políticas de investigación y sensibilización donde demostremos realmente el avance de las infraestructuras físicas para la inclusión.